El Social Commerce es una evolución natural de la aplicación de las herramientas del Social Media con fines comerciales.
Su principal novedad respecto del ortodoxo eCommerce a secas, es que lo humaniza, recurriendo a las relaciones y las conversaciones entre sus usuarios.
No se trata simplemente de abrir una tienda virtual en Facebook, sino de redefinir la estrategia de comercialización, ya no es un mensaje unidireccional “cómprame” sino que es social-mediado y necesitará otorgar un beneficio claro, comunicable y referenciable, habrá de seducir y conectar con su público objetivo.
Esta nueva perpectiva presenta ventajas bidireccionales: para los consumidores otorgándoles herramientas útiles para tomar mejores y más informadas decisiones, generando confianza, ahorrando recursos y sintiéndose más satisfechos con su experiencia de compra; en tanto que a las empresas les ayuda a conocer y satisfacer mejor las necesidades de los consumidores, generando lealtad, recompra y recomendaciones sociales.
Otra virtud del social commerce que le da sentido comercial, es que permite a las empresas vender allí donde los consumidores invierten su tiempo, y eso lo representa hoy en día y cada vez más las redes sociales.
• Caso Heinz: Get Well Soup
Un excelente ejemplo en este sentido es el de esta tradicional marca de sopas enlatadas, en octubre pasado lanzaron para el mercado británico un Pop-Up Fan-Store en Facebook que permitía comprar latas personalizadas a sus fans (y sólo a sus fans). De esta manera sus consumidores podían enviar una lata ‘get-well’ (pónte bien) de sopa Heinz soup a sus amigos o familiares con resfríos, gripes, o síndrome de estrés post-vacacional (aprovechando la estacionalidad) por sólo £1.99 (€2.40) envío incluido, vía pago por PayPal.
Estas latas “tuneadas” permitían incorporar un mensaje personal de aliento en la etiqueta a través de una store app diseñada por la agencia We Are Social.
Esta iniciativa además de lograr levantar el ánimo de los beneficiarios de las latas personalizadas, aumentó las ventas, la lealtad de sus consumidores y generó notoriedad en la red. Aquí un ejemplo de como se expandió la noticia en redes sociales:
fuente: We Are Social
